新时代，高等教育要实现高质量发展，高校必须聚焦以人才培养质量提升为核心的内涵式发展。图书馆作为“高校的智囊，师生的书房”，在为日常教学科研提供支持与服务的过程中，日益凸显其育人功能。这无疑对图书馆的管理与服务提出更高的要求，同时也迎来新的发展契机。高校图书馆建立高质量服务管理团队以更好地服务师生，支持教学科研活动，对高校乃至高等教育的高质量发展大有裨益。 一.提升馆员的素质与能力 随着信息技术应用的普及和提升，图书馆员在日常工作中需要为读者提供快速、全面、准确的服务，这对馆员的素质和能力提出了更高的要求。面对新时代、新任务，要有新气象、新作为、新担当，因此提升图书馆员素质与能力非常必要。 第一，遵守职业道德，树立服务意识。良好的职业道德素养是提供良好服务的前提和基础。图书馆日常工作简单却繁重，涉及内容宽泛。图书馆馆员需要强化自身的责任感和事业心，爱岗敬业，乐于奉献，忠于职守，不仅要有良好的工作态度，还要积极进取，树立服务意识，进而提升服务能力。服务能力不仅是图书馆馆员能力要求的首要条件，而且也是培养馆员能力的最终目的。服务能力也是图书馆员学习能力、创新能力、信息技术能力的综合体现。在高校图书馆管理服务模式不断变革的趋势下，过去“以书为中心”转变为“以人为中心”，应根据读者、师生的多样化需求，有针对性地开展服务活动。这对高校图书馆馆员的服务能力是一个巨大的考验。 第二，提升学习能力，夯实专业功底。图书馆员只有对图书情报学、信息资源管理、计算机网络技术等现代情报服务的理论方法有所掌握，夯实专业功底，才能更好地服务师生，开展工作。高校图书馆自身拥有的海量文献资源和良好的学习环境，为图书馆员提升学习能力提供了良好的条件。另外，在及时了解掌握图书馆行业最新理论动态的同时，还要将最新理论成果加以整理和吸收。在信息整理过程中，面对纷繁杂乱的各种信息，要进行准确的分类标引，对信息的价值进行准确的辨别。 第三，运用专业知识，掌握实用技能。图书馆员的学习能力不仅体现在对专业知识的摄取，更重要的是能够运用并升华专业知识。得益于日益先进的信息技术，通过熟悉掌握和操作各种图书馆服务设备（如自助借还系统、线上预约系统、学习共享空间、智能门禁等），图书馆员可以从繁琐的操作中解放出来。但是，由于图书馆业务种类繁多，在每项工作的开展中，都需要工作人员对整个业务系统有全面的把握，包括对信息的获取、处理、利用和交流。高校图书馆馆员不再是传统的图书管理员形象，而是掌握较高信息技术能力的知识领航者，可以为读者提供高质量的信息服务。 第四，业务融会贯通，勇于开拓创新。创新精神对于图书馆的发展是极为重要的。图书馆员在工作中不应拘泥于本职工作，而要对图书情报动态、新书采访编目、文献借阅流通、信息素质教育、数据分析以及行政管理等各业务流程都有所了解，进而在其工作岗位上创造性地开展工作，充分发挥自身的潜在创新能力，配合其他业务的进行，进而推动图书馆整体的管理和服务模式创新，使图书馆所具有的巨大优势充分发挥。 二.图书馆的整体提升与创新 高校图书馆应从团队建设与管理、服务内容、业务发展规划等三方面进行创新提升。 在团队建设和管理上，要进行制度创新。一是做好顶层设计，制定切实可行的图书馆总体规划、发展目标、重点工作和实施方案。在制度实施过程中，发挥好党员模范带头作用，各部门业务骨干帮、传、带，提质增效。二是对馆员进行科学考评，主动培养馆员学习热情，激发每一位成员的积极性和创造性，鼓励在图书馆工作中大胆开拓和创新，并给予相应奖励，促成馆员之间的良性竞争。三是积极引进人才，吸收高产出科研人才、优秀应届毕业生及经验丰富的行政人员加入图书馆，优化队伍结构。 在服务内容上，一要丰富服务渠道，二要增加特色活动，打造服务亮点。伴随信息技术的快速发展，新媒体及自媒体传播渠道不断丰富，图书馆应加快智慧图书馆的建设步伐，提升用户体验品质。另外，高校图书馆应有别于公共图书馆趋于同质化的馆藏内容和服务模式，应该紧盯在校师生群体，围绕本校的专业及所处地域文化特色，充分发挥人才与资源优势，开展特色化服务。例如，山西省几千年源远流长的历史文化，既是“经商必诚、诚则必赢”的晋商发源地，更是“红色基因传承光大”的革命根据地。我省高校图书馆应基于这些文化优势，开展生动的人文素养与爱国主义教育，彰显育人风采。 在业务发展规划上，主张“引进来，走出去”，拓宽图书馆发展视野。一是与国内兄弟院校开展馆际交流，加强学术及业务交流，定期相互派出团队调研访问、参加学术研讨会，支持业务共建。二是举办具有学科特点、区域特色的高质量学术论坛或会议，邀请业界知名学者为师生作学术报告，定期举办学术沙龙、主题展览或专业兴趣课堂，全方位提升高校图书馆人才培养职能。三是重视国际间交流，学习国外图书馆信息素质教育、学习共享空间、智慧空间建设等经验，引进外文文献资源，推动学术视野迈向国际化。 三.助力高等教育高质量发展 高校是高等教育的传播者，承担着培养高素质人才的重任。新时代高等教育以人才培养质量提升为核心，要实现高质量发展作为“高校的智囊，师生的书房”的图书馆必将与其产生联动作用。高校图书馆工作要抓住高等教育高质量发展的机遇，与时俱进，以提升馆员素质与能力、加强团队建设与管理、丰富服务内容、完善业务发展规划等方面为重要抓手，将图书馆实力与影响力推上新的高度。图书馆服务管理团队也要齐心合力，力争做到“师生满意、服务一流、成果突出”，以高质量的服务管理，助力高等教育高质量发展。（作者单位：山西财经大学图书馆）
傅光远
